Ele identifica oportunidades de mercado, atrai clientes e fortalece o relacionamento com o público.
Aqui estão as principais funções que compõem esse setor:
1. Prospecção
Objetivo:Identificar e atrair potenciais clientes.
Exemplos práticos:
- Campanhas de marketing digital
- Participação em feiras e eventos
- Ligações e e-mails de apresentação
- KPIs:(Formas de avaliação de resultado)
- Número de leads gerados
- Taxa de conversão de leads
- Custo por lead
2. Negociação
Objetivo: Apresentar soluções e fechar vendas.
Exemplos práticos:
- Reuniões comerciais
- Propostas personalizadas
- Demonstrações de produto/serviço
- KPIs:(Formas de avaliação de resultado)
- Taxa de fechamento de propostas
- Tempo médio de negociação
- Valor médio por venda
3. Fidelização
Objetivo: Manter clientes satisfeitos e recorrentes.
Exemplos práticos:
- Programas de fidelidade
- Atendimento pós-venda
- Pesquisas de satisfação
- KPIs:(Formas de avaliação de resultado)
- Taxa de retenção de clientes
- NPS (Net Promoter Score)
- Frequência de recompra